龙工叉车售后培训心得
来源:
南京美航工程机械有限公司 浏览:
3785 次 发布日期:
2019-11-07
上周公司组织了一场叉车售后维修服务培训。上午理论学习培训,下午实践工作培训。
首先服务要热情、快捷、职业。“热情”就是要态度好,要感谢客户提出的一切意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心理上的满足。
培训师亲临叉车现场指导。工作时候心态很重要,投入工作要有激情,时刻保持阳光的微笑,这样可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。
通过这次学习,使售后服务人员提高了自身业务素质和业务知识服务理论和。希望公司以后多组织这种售后的学习,把我们龙工叉车维护事业做的更好更强大。
销售热线:18913918288
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